سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام منتجك لتقديم طلب الاسترجاع.
شروط الاستحقاق:
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها؛ غير مستخدم، وبحالتة الأصلية، ومع جميع الملصقات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
خطوات الاسترجاع:
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@dropsofgrowth.com.
إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن المرتجعات، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يخص الاسترجاع عبر: info@dropsofgrowth.com.
التلف والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بشكل صحيح.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل استرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض (Sale) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول المرتجع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضوم 14 يومًا لأي سبب كان ودون تبرير. وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وبملصقاته، وفي عبوته الأصلية، مع وجود إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة وإرسال المبلغ المسترد أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على عملية الاسترجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: info@dropsofgrowth.com.